בעקבות תלונות הלקוחות: משרד התקשורת קונס את חברת הוט מובייל בסכום אדיר

ההחלטה התקבלה בעקבות הליך פיקוח שחשף עשרות פניות מוצדקות של לקוחות שחויבו ביתר. מהבדיקה עלה כי אחוז התלונות נגד החברה בנושא חיובי יתר גבוה משמעותית מנתח השוק שלה, כאשר 34% מכלל התלונות בנושא שהגיעו למשרד בתקופה שנבדקה (יוני – דצמבר 2024) הופנו כלפי הוט מובייל. המשרד מניח כי מספר המקרים בפועל גבוה אף יותר, שכן צרכנים רבים אינםמזהים את החיוב העודף או נמנעים מהגשת תלונה.

טענות החברה כי מדובר במקרים חריגים ונקודתיים נדחו. יתרה מכך, המשרד מצא כי רמת אי העמידה של החברה בהוראות החוק החריפה מאז הליך פיקוח קודם שנעשה בעניין זה אשתקד, מה שהוביל להחמרה בגובה העיצום.

למרות שהחברה טענה כי נקטה בפעולות לתיקון הליקויים, המשרד קבע כי לא הוצגו אסמכתאות מספקות לכך, והממצאים בשטח מעידים כי לא חל שיפור בנושא. בנוסף, המשרד הטיל עיצום כספי בסך 65,360 שקלים על חברת "אקספון 018 בע"מ". זאת, בשל אי העברת מידע מלא ובמועד למשרד ואי שמירת תיעוד של הסכמי התקשרות עם מנויים, בניגוד להוראות חוק התקשורת והתקנות.