הסיבה, משתמשי הרכבת שעולים אליה עם אופניים, בשעות השיא, עושים שימוש בקרון הייעודי לנוסעים עם מוגבלויות, ובשל כך קיימת פגיעה בשירות לנוסעים אלו. מדוברות הרכבת נמסר: "בתיאום עם משרד התחבורה ולמען שיפור השירות לכלל הנוסעים ובדגש על נוסעים עם מוגבלות: תוגבל העלאת אופניים לרכבות בשעות העומס בימי חול; אופניים מתקפלים יורשו להיכנס לרכבת בתיק נשיאה ייעודי בלבד; תתאפשר העלאת כל סוגי אופניים לרכבות בשעות השפל ובסופי שבוע ; תתאפשר העלאת קורקינטים מתקפלים בכל שעות היממה ללא תיק; המדיניות החדשה תיכנס לתוקף מתאריך 1.12.19 על מנת לאפשר זמן התארגנות מירבי לנוסעים".