אוכלוסיית הקשישים בארץ גדלה בהתמדה ובצורה משמעותית, כתוצאה מעלייה בתוחלת החיים של האוכלוסיה בארץ, ומהעלייה הגדולה של מבוגרים במהלך שנות ה- 90.

רוב הזקנים הינם עצמאיים בתיפקודם, ומנהלים אורח חיים עצמאי ולכן לא צריכים בית אבות אולם, קיימת אוכלוסיית זקנים, אשר עקב ירידה תיפקודית, ריבוי מחלות, בדידות חברתית והכנסות מצומצמות, זקוקה לעזרה משירותי הרווחה ואף לבית אבות או דיור מוגן.

השירות לזקן במשרד הרווחה מופקד על קביעת נוהלים, תקנות, קריטריונים וסטנדרטים למתן טיפול באוכלוסיה הנזקקת, פיתוח שירותים ועובדים, תיקצוב השירותים ופיקוח על דרכי מתן השירותים.

אוכלוסיית היעד לקבלת שירותים אלו, הינה נשים מגיל 60 ומעלה, וגברים מגיל 65 ומעלה.

העקרונות המנחים אותנו:

1. סיוע לזקנים להשאר בבית ובקהילה ככל האפשר במקום להעבירם לבית אבות או לדיור מוגן. 
2. המשפחה אחראית למתן עזרה לקרוביה הזקנים.

     שרותי הרווחה יסייעו למשפחה הזקוקה לעזרה,  במילוי תפקידה זה.

1. העצמת הזקנים: מעורבות קבוצות זקנים בתיכנון ופיוח שירותים, מתן עידוד לזקנים בבחירת שירותים המתאימים להם.
2. מתן סיוע לזקן עפ"י צרכיו, והשתתפותו הכספית עפ"י יכולתו.
3. סיוע מיידי לזקנים בסיכון, כגון: נפגעי אלימות, זקנים מוזנחים, זקנים חסר דיור או בעלי דיור שאינו מתאים להם, זקנים מוגבלים תיפקודית, ועוד.
4. שקיפות- קביעת סטנדרטים וקריטריונים שקופים וברורים למתן השירותים במעונות ובקהילה, המתפרסמים בתקנות ובהוראות תע"ס, אשר כל אדם יכול לקבלם.
5. פיקוח על איכות השירותים הניתנים ע"י עובדים מקצועיים.
6. כל השירותים ניתנים במסגרות התקציב השנתי שמאושר לנו. 

      דרכי קבלת מידע וסיוע לגיל הזהב

הכתובות לפניות לשם קבלת מידע, ייעוץ או סיוע, הינן:

1. אגף/ המחלקה לש"ח של הרשות המקומית, בכל ישוב קיימים אגף/מחלקה לשירותים חברתיים, בהם מועסקים עובדים סוציאליים, המומחים בטיפול בזקנים. בכל הערים הגדולות והבינוניות, קיים מדור/מחלקה מיוחדים לטיפול בזקנים, קשישים, גיל הזהב.

במדור זה ניתן לקבל מידע על זכויות הזקנים ועל השירותים המקומיים, יעוץ והכוונה בבחירת השירותים המתאימים, סיוע לזקנים בני משפחותיהם בדיון בבעיותיהם, ומתן עזרה עפ"י הצרכים והמצב הכלכלי של הזקן, מתוך מגוון השירותים המופיעים בהמשך.

1. משרד הרווחה- השירות לזקן.

ניתן לפנות למשרדי השירות לזקן במחוזות ובמשרד הראשי, עפ"י הכתובות להלן, לקבלת מידע כללי על השירותים לזקני, קבלת מידע על מעונות לזקנים ועל הנחות עפ"י חוק לאזרחים ותיקים, והעברת תלונות.

1. באתר האינטרנט של משרד הרווחה:      IL.GOV. WWW.MOLSA
2. ניתן לקבל מידע על פעולות השירות לזקן, ולעיין ברשימות של בתי אבות הפועלים ברשיון המשרד, מרכזי יום ושכונות תומכות ברחבי הארץ.

 רשימת שירותי הרווחה הניתנים לזקנים באמצעות המחלקות לשירותים חברתיים שברשויות המקומיות:

1. עובדים סוציאלים ברשויות המקומיות נותנים טיפול פרטני, קבוצתי וקהילתי, ומסייעים בייעוץ, תמיכה, אספקה והפניה לשירותים אחרים המתאימים לזקן ולבני משפחתו.
2. טיפול אישי ועזרה ביתית
3. טיפול אישי וניהול משק הבית, הלבשה, רחצה, ניידות, הכנת ארוחות ועוד, ניתנים לזקנים שאינם מסוגלים לתפקד בכוחות עצמם ובסיוע משפחותיהם, באמצעות מטפלים, כדי לאפשר לזקנים איכות חיים טובה יותר בבתיהם. כמו כן, מקבלים הזקוקים לכך סיוע בהשלמת צוד ביתי בסיסי, ארוחות מכונות, סיוע בהסעות לטיפולים רפואיים, ובמידת האפשר סיוע בטיפולי שינייים.
4. חוק ביטוח סיעוד
5.  חוק ביטוח סיעוד מקל על הזקן התשוש והסיעודי את חייו בביתו. במסגרת החוק, מקבל הזקן סיוע במטלות היום-יום טיפול אישי וניהול משק בית בביתו או כבשילוב שהייה במרכז היום.
6. כמו כן, ניתן לקבל משר מצוקה ומוצרי ספיגה, עפ"י צרכי הזקן. זקנים תשושים ומוגבלים בתיפקודם, הזקוקים לסיוע, צריכים לפנות לסניפי המוסד לביטוח לאומי, ולעבור מבחן תלות, שיקבע את מידת נזקקותם לשירותים. קבלת מידע, יעוץ ותלונות, נעשית ע"י עו"ס מרכז ועדת סיעוד במחלקה לש"ח.

הגנה על זקנים וקשישים בביתם או בבתי האבות והדיורים המוגנים

פקידי סעד במחלקות לשירותים חברתיים, מטפלים בזקנים הסובלים מהזנחה, התעללות וניצול. הטיפול מתבצע באמצעות חוקים להגנה על זקנים המאפשרים מינוי אפוטרופוס לזקן הנזקק לכך, הפניית הנפגע למסגרת מוגנת, מתן טיפול בזקן הנפגע, והוצאה מהבית של הפוגעים בזקן.

1. שכונה תומכת: השכונה התומכת מאפשרת לזקנים הגרים במתחם שכונתי מוגדר, ליהנות מביטחן ושירותים, הכוללים: אב שכונה הדואג לשלומו של הזקן, לתקינות ביתו, להבאת תרופות במקרה הצורך, ועוד, מכשיר מצוקה למענה חירום, רופא/ אמבולנס 24 שעות ביממה בשעת חרום, מועדון חברתי ומתנדבים.
2. מועדון חברתי: המועדון החברתי מספק לזקן העצמאי מסגרת בילוי בזמנו הפנוי, קשר חברתי, חוגים, טיולים, פעילות תעסוקה, וכן מסגרת להתנדבות. בחלק מהמועדונים ישנה פעילות של תעסוקה בתשלום, ובחלק ניתנות ארוחות חמות.
3. מרכז היום: מרכז היום מספק לזקן המוגבל, המעוניין להמשיך ולגור בביתו בקהילה, שירותי טיפול אישי ומקצועי, תעסוקה ופעולת חברה ותרבות בשעות לפנה"צ. הזקן מקבל שירותי הסעה למרכז היום וחזרה הביתה. השהות היומית מאפשרת לזקן להמשיך לגור בביתו בקהילה.
   בחלק ממרכזי היום ישנן מחלקות המיועדות לזקנים תשושי נפש וחולי אלצהיימר, וחלק מהמרכזים פתוחים משעות הבוקר ועד הערב.
4. נופשון: הנופשונים מאפשרים לזקן התשוש שהייה וטיפול של מסר שבועות לאחר אישפוז, מחלה אקוטית או משבר. הנופשון מספק שירותי בית אבות באופן זמני לזקן, ומאפשר לו ולבני המשפחה  המטפלים בו פסק זמן להתארגנות מחדש, ולמנוחה לפני חזרת הזקן לביתו. במעלה-אדומים פועל נופשון נסיוני עבור זקנים סיעודיים, בשיתוף עם משרד הבריאות. 
5. דיור מוגן : בתי דיון מוגן מיועדים לזקנים חסרי דירות קבע בעיקר עולים עצמאים בתיפקודם, המסוגלים לנהל בעצמם משק בית. המסגרת כוללת דירות קטנות ומותאמות לזקנים, ואפשרות ליהנות משירותים חברתיים. רישום לקבלת דירה נעשה באמצעות משרדי הקליטה והשיכון, עפ"י כללי זכאות. 
6. התנדבות של זקנים למען זקנים: זקנים הזקוקים לכך, זוכים להתייחסות ולעזרה ממתנדבים בקהילה במיגוון תחומים: אוזן קשבת, ביקורי חולים, הבאת תרופות, ניידת תיקונים, קניות ועוד. המתנדבים מגיעים מכל קשת הגילאים. 
7. סיוע לחסידי אומות העולם: זקנים החיים בארץ והוכרו כחסידי אומות העולם, יכולים לקבל סיוע בטיפול אישי ועזרה ביתית עפ"י מוגבלותם וכן עזרה בקבלה לבתי אבות. 

מעונות לזקנים

ניתן לקבל במחלקות לש"ח יעוץ לכניסה למעון לזקנים, מידע על מעונות הפועלים ברשיונות המשרד באיזור המגורים, וסיוע כספי בסידור המוסדי לזקנים תשושים, שאינם רוצים ויכולים להמשיך ולגור בבתיהם.

שירותים הניתנים ע"י משרד הרווחה ישירות

מעונות לזקנים, הפועלים ברשיונות המשרד. המידע כולל מעונות המקבלים זקנים באופן פרטי, ולא באמצעות שירותי הרווחה, וכן מעונות המקבלים מונים ע"י שירותי הרווחה. מעונות לזקנים, הפועלים ללא רשיונות, מועמדים לסגירה ומסכנים את חיי הנכנסים אליהם.

השירות דואג להוצאת תעודות "אזרח ותיק", המאפשרות קבלת הנחות בנסיעות בתחבורה ציבורית, ארנונה, הנחה באגרת טלוויזיה, וכניסה למופעים ושמורות טבע לכלל אוכלוסיית הזקנים, תושבי הארץ.

התעודות מגיעות לכל זקן, עם הגיעו לגיל זיקנה, לביתו. זקן שלא קיבל את התעודה, או איבדה, יכול לפנות לשירות לזקן, משרד הרווחה, יד חרוצים 10, תלפיות ירושלים, או לטלפון:

02-6703604, בבקשה לקבלה.

כתובות של השירות לזקן:

1. משרד ראשי משרד הרווחה, השירות לזקן, יד' חרוצים 10, תלפיות ירושלים. טלפון: 02-6708170.
2. מחוז חיפה והצפון משרד הרווחה, שירות לזקן, חסן שוקרי 5, בנין מאי קומה א', חיפה. טלפון: 04-8619125.
3. מחוז ת"א והמרכז משרד הרווחה, שירות לזקן, שד' ירושלים 22, ת"א יפו. טלפון: 03-5125693.
4. מחוז ירושלים שירות לזקן, קרן היסוד 9, ירושלים. טלפון: 02-6754711.
5. מחוז באר-שבע והדרום שירות לזקן, משרד הרווחה, התקווה 4, קומה ד' רווחה, באר שבע. טלפון: 08-6264939.

*הכותבת היא מנהלת השירות לזקן במשרד הרווחה.

המאמר באדיבות "יד לקשיש", דנחי דוד, ייעוץ מקצועי לגיל הזהב, 052-25-44-307